Bilan de l'année 2020
Il ne fait aucun doute que 2020 a été une année de transformation pour le marketing client et le commerce. Dans le sillage de la pandémie de coronavirus, le monde s'est tourné vers le numérique : les consommateurs ont adopté de nouvelles habitudes d'achat, les marques ont réorienté leurs stratégies marketing et les détaillants ont commencé à investir dans l'optimisation de leurs expériences d'achat en ligne.
Du jour au lendemain, des services qui peinaient à décoller en 2019 sont devenus l’un des modes d’achat préférés des consommateurs. Selon eMarketer, la part du « click and collect » est passée de 18 % en février à 22 %, le retrait en bordure de trottoir a connu une hausse spectaculaire et les géants du commerce numérique tels qu’Instagram, Facebook et Amazon ont commencé à proposer aux consommateurs des expériences d’achat en ligne intégrées.
Les tendances de 2021
Alors, qu'est-ce que tout cela signifie pour 2021 ?
Une nouvelle révolution dans les concepts de vente au détail modernes devrait voir le jour en 2021. De nouveaux magasins phares, des concepts de « magasins du futur », des points de vente D2C à faible encombrement, des centres de retrait des commandes en ligne et des « dark stores » devraient dominer le paysage du commerce physique l’année prochaine. Par ailleurs, les catégories qui devraient connaître une croissance spectaculaire sont les solutions de vidéos interactives permettant d’acheter directement et les méthodes innovantes de retrait des commandes en ligne.
Le commerce social va également gagner en popularité dans le domaine de la découverte de produits, et l'intelligence artificielle jouera un rôle majeur dans l'avenir du commerce électronique, notamment dans les domaines de la réalité augmentée, de la recherche et des expériences d'achat personnalisées.
Le retour en force du ciblage contextuel
En matière de publicité numérique, le ciblage contextuel a fait un retour en force en 2020. Face à la multiplication des nouvelles réglementations relatives à la protection des données des consommateurs, il est important que les marques délaissent les stratégies de ciblage comportemental intensif au profit du ciblage contextuel.
Le ciblage contextuel permet de diffuser et d'aligner le message d'une marque sur un contenu pertinent auprès d'un public cible, sans recourir aux cookies. La technologie de ciblage contextuel sans cookies de GumGum, Verity, par exemple, se concentre sur une catégorisation générale et analyse le ton du contenu plutôt que de s'appuyer sur la recherche par mots-clés. Verity se distingue des autres outils d'analyse contextuelle car elle combine le traitement du langage naturel et la vision par ordinateur pour mettre en œuvre un processus de lecture à plusieurs niveaux.
Prenez une longueur d'avance sur la concurrence
Avec la nouvelle vague du numérique, le monde s'offre à vous ! Si vous souhaitez vous démarquer de la concurrence, vous devez mettre en œuvre différentes stratégies de marketing de détail et proposer une expérience à la fois en ligne et hors ligne sur plusieurs canaux. Voici quelques stratégies à garder à l'esprit.
- Élaborer une stratégie marketing omnicanale cohérente et rationalisée
- Créez des expériences d'achat simples, afin que le consommateur puisse facilement acheter vos produits
- Définissez l'identité de votre marque et tirez parti du contenu pour créer un lien avec vos clients
- Sélectionnez du contenu adapté aux étapes importantes de la première fois de vos clients
- Tirez parti des réseaux sociaux et élaborez une stratégie D2C efficace
- Reprenez le contrôle de vos données et restez informé des réglementations relatives à la protection des données des consommateurs
- Diffusez votre message sur différents canaux : vous pouvez désormais toucher les consommateurs sur plusieurs canaux et via plusieurs appareils.
- Proposer des expériences d'achat personnalisées
L'avenir de la publicité va évoluer à mesure que les cookies disparaîtront, que la technologie progressera et que de nouvelles réglementations en matière de protection des données verront le jour. Pour que les marques réussissent dans ce nouvel environnement, elles doivent repenser l'expérience utilisateur et prendre sérieusement en compte les avantages liés à la maîtrise de leurs données. Cette approche, associée à une stratégie marketing omnicanale, sera la clé du succès et permettra de créer un lien avec les consommateurs.
Écrit par Annabel Cermeno
Édité par Tahoora Ismail [https://www.linkedin.com/in/tahoora-ismail-b32036190/]
